Hast du eine Bestellung aufgegeben oder glaubst, dass du eine Bestellung aufgegeben hast, aber hast keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Das solltest du tun:
- Weitere E-Mail-Adressen: Die Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die du bei der Bestellung angegeben hast. Insbesondere wenn du mit PayPal bezahlst, nimmt unser System die E-Mail- und Versandadresse, die dort hinterlegt ist, um die Bestellung zu bestätigen.
- Überprüfe deine Spam- oder Junk-Ordner.
- Schau in deinem Benutzerkonto nach, um sicherzugehen, dass die Bestellung eingegangen ist.
Bevor du dich mit uns in Verbindung setzt, stelle sicher, dass du möglichst viele der folgenden Informationen parat hast: Hast du die drei oben angegebenen Punkte kontrolliert, und kannst deine Bestellbestätigung noch immer nicht finden, fülle das Formular aus, und ein*e Mitarbeiter*in vom Kund*innenservice wird sich bei dir melden.
- Bestellnummer
- Vollständiger Name des Empfängers
- Email-Adresse (wenn du mit PayPal bezahlt hast, die E-Mail-Adresse deines PayPal-Kontos)
- Lieferadresse
| Gab es beim Bezahlen eine Fehlermeldung? Hier findest du häufige Fehlerursachen und wie du sie beheben kannst. |