Es posible que haya algún problema con tu ordenador o con tu conexión a internet si no consigues subir tus obras o el proceso está tardando más de lo habitual. ¡No temas! Estamos aquí para ayudarte.
Medidas básicas
- Vuelve a comprobarlas dimensiones y el formato de las imágenes (el límite es de 300 MB).
- Borra las cookies y la caché de tu navegador (siempre recomendable).
- Usa otro navegador, dispositivo o conexión.
- Actualiza tu navegador o sistema operativo.
- Añade https://www.redbubble.com a la lista de confianza de tu antivirus.
Medidas avanzadas
¿Las medidas básicas no han surtido efecto? Aquí te dejamos algunas ideas más:
- En caso de que lo uses, desactiva tu VPN o cualquier otra extensión o accesorio que pueda estar interfiriendo con tu navegador.
- Reinicia tu módem. Para ello, apágalo, espera un minuto y vuelve a encenderlo.
- Si tu ordenador está conectado a internet mediante un router , prueba a conectar tu ordenador directamente al módem .
- Acerca tu ordenador al punto de acceso si estás conectado a internet de manera inalámbrica.
- Si estás usando el ordenador de tu empresa o cualquier equipo que forme parte de una red informática, ponte en contacto con un administrador de red para saber si tu dispositivo tiene algún filtro o configuración que influya en tu experiencia a la hora de utilizar Redbubble.
Si todo falla
Si has probado todas estas soluciones y los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro equipo de atención a los artistas. Tendrás que facilitarles la siguiente información:
- Una copia de la lista de soluciones y una explicación de qué ha sucedido cuando las has probado.
- El navegador o navegadores que has usado (incluyendo su versión).
- El sistema operativo o sistemas operativos con los que lo has intentado (incluyendo su versión).
- Capturas de pantalla de los mensajes de error que has recibido.
¡Toda esta información es esencial para que podamos ayudarte!