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Recordad, artistas: los pagos se tramitan entre el 15 y el 20 de cada mes. Encontraréis más información aquí.
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Problemas con los pagos

Si tienes problemas a la hora de pagar un pedido, ten en cuenta los siguientes factores:

  • En caso de que hayas olvidado algún dato o la información sea incorrecta, te lo indicaremos subrayando el campo correspondiente en rojo y añadiendo un pequeño mensaje.
  • La dirección de facturación tiene que ser la misma que hay vinculada a tu cuenta bancaria, aunque envíes tus pedidos a otra distinta.
  • El número de tarjeta debe estar escrito correctamente y sin espacios añadidos. Aceptamos VISA, MasterCard y American Express.

Cargos pendientes o duplicados

Al hacer una compra por internet, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta recibirá una notificación para confirmar que el pago es válido. A continuación, retendrá los fondos hasta que se tramite la transacción o la autorización caduque. Dependiendo de las políticas que tenga el banco al respecto, es posible que sigas viendo la retención en tu extracto aunque la transacción sea rechazada.

Ten en cuenta que, en tal caso, no se tratará de un cargo real.

Si la retención sigue visible en tu cuenta después de un tiempo razonable, ponte en contacto directamente con tu banco.

American Express

Si tienes una tarjeta AMEX, es posible que durante un plazo de 5 a 10 días tras la compra veas que hay tanto una transacción pendiente como una tramitada en el extracto. Es una práctica habitual y, una vez cumplido el plazo, el importe pendiente desaparecerá. Si no es el caso o tienes cualquier otro problema, ponte en contacto directamente con el equipo de atención al cliente de American Express.

PayPal

Si tienes algún problema para realizar el pago mediante PayPal, ponte en contacto con su equipo de atención al cliente.

Y, si no consigues hacer la compra con un método de pago en concreto, también puedes intentar usar cualquiera de los otros métodos que aceptamos. Encontrarás más información en este artículo.

¿Has resuelto tus dudas con este artículo?