Tu privacidad es primordial para nosotros, así que guardamos toda la información de tu cuenta como si fueran las joyas de la corona. Para poder acceder a tu perfil, tendrás que usar tu nombre de usuario o tu dirección de correo electrónico y una contraseña. En este artículo, te contaremos qué debes hacer cuando tengas problemas para iniciar sesión:
- Consejos para resolver problemas
- No recibo el correo de recuperación de la cuenta
- Ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico
- Mi cuenta ya no está activa
- ¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta a través de Facebook?
- ¿Por qué no podéis encontrar mi dirección de correo?
Consejos para resolver problemas
Para empezar, te dejamos un par de consejos que puedes aplicar antes de ponerte en contacto con nosotros:
- Dirígete a Recupera tu cuenta si quieres recuperar tu nombre de usuario o tu contraseña. Te enviaremos un correo con las instrucciones que tienes que seguir para restablecerlas.
- Ante la duda, prueba siempre a borrar las cookies y la caché de tu navegador.
No recibo el correo de recuperación de la cuenta
Si no ves el email para restablecer la contraseña en tu bandeja de entrada, prueba esto:
- Asegúrate de que la dirección de correo que has introducido es la correcta. Comprueba la ortografía, los espacios y las mayúsculas.
- Echa un ojo en tu carpeta de spam. Te recomendamos que añadas a Redbubble a tu lista blanca para evitar problemas en el futuro.
Ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico
Debido a nuestra política de privacidad, no podemos enviar las instrucciones de recuperación de cuenta a una dirección que no sea la que está asociada a tu perfil de Redbubble. Si ya no tienes acceso a ella, te recomendamos que te pongas en contacto con el proveedor correspondiente para intentar recuperarla.
Mi cuenta ya no está activa
Si no recuerdas tu nombre de usuario o tu contraseña, no te preocupes. Consulta los consejos que te hemos dejado más arriba para que puedas recuperar tu cuenta.
Desde Redbubble suspendemos cuentas que creemos que están creadas por robots, estafadores u otras personas que hayan violado nuestras condiciones de uso. Normalmente, damos en el clavo pero es posible que alguna vez nos equivoquemos. Más información sobre aquí.
Si crees que hemos suspendido tu cuenta por error, rellena el formulario de abajo y envíanos una solitud para que lo investiguemos.
¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta a través de Facebook?
Redbubble ya no acepta el inicio de sesión a través de Facebook. No te preocupes, solo tienes que seguir estos pasos para cambiar tu método de inicio de sesión.
- Ve a https://www.redbubble.com/es/account_recovery
- Sigue las instrucciones y escribe tu email
- Marca la casilla para el email de Redbubble
-
Sigue las instrucciones del email para crear una nueva contraseña para tu cuenta
- La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres, excluyendo espacios.
También puedes echarle un ojo al gif más abajo si te van más las explicaciones visuales.
Y ya está. Ya puedes entrar a Redbubble con tu dirección de correo.
¿Por qué no podéis encontrar mi dirección de correo?
Si estás intentando restaurar tu contraseña y no podemos encontrar ningún usuario con esa dirección de correo, lo más probable es que no tengas una cuenta en Redbubble.
No te registras automáticamente al hacer un pedido en la plataforma Redbubble usando tu dirección de correo.
Para crear una cuenta, tendrás que registrarte aquí. Hay un montón de beneficios, así que venga, anímate.