Si le chargement de votre œuvre sur le site ne fonctionne pas ou que cela prend plus de temps que d’habitude, vous pouvez être certain qu’il y a un problème de réseau entre votre ordinateur et Redbubble. Surtout, pas de panique ! Nous avons quelques tuyaux qui pourraient vous dépanner dans un cas pareil :
Avant toute chose, jetez un œil à notre compte Twitter @RedbubbleStatus : on vous y avertit quand le site est indisponible ou en cours de maintenance. Si aucun problème technique n'est signalé, assurez-vous que tout est en ordre de votre côté :
- Vérifiez que le format et les dimensions de votre fichier sont corrects (pas plus de 300 MB).
- Supprimez les cookies et videz le cache (c'est toujours une bonne idée).
- Essayez de charger votre œuvre sur le site depuis un autre navigateur Internet, un autre appareil ou une autre connexion.
- Mettez à jour votre navigateur ou votre système d'exploitation.
- Songez à ajouter "uploading.redbubble.com" aux listes approuvées/sécurisées de votre logiciel.
Si ces tuyaux n’ont rien donné, passez alors au plan B :
- Si vous utilisez un VPN (réseau privé virtuel) pour modifier votre emplacement en ligne, désactivez-le ainsi que toute autre extension ou tout autre module qui pourrait interférer avec votre navigateur.
- Relancez votre modem : éteignez-le une minute avant de le redémarrer.
- Si vous vous connectez à Internet à l’aide d’un routeur, essayez de connecter directement votre ordinateur au modem.
- Si vous utilisez un réseau sans fil, rapprochez votre ordinateur du point d'accès sans fil.
- Si vous utilisez votre ordinateur professionnel ou un ordinateur en réseau, consultez votre administrateur réseau et vérifiez qu’aucun filtre ou paramètre ne limite votre utilisation de Redbubble.
- Si Kaspersky Internet est votre fournisseur Internet, cliquez ici pour en savoir plus.
Si vous avez suivi toutes nos suggestions mais que le chargement ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’aide aux artistes avec les informations suivantes :
- Copiez la liste ci-dessus dans un nouveau ticket et détaillez ce qu’il s’est passé à chaque directive appliquée.
- Précisez quels navigateurs Internet vous avez testés (avec leur numéro de version).
- Précisez quels systèmes d'exploitation vous avez essayés (avec leur numéro de version).
- En cas de message d'erreur, joignez-nous une capture d'écran.
Ces informations nous sont indispensables pour vous aider au mieux !