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Rappel aux artistes : désormais, vous recevrez votre paiement entre le 15 et le 20 de chaque mois. Plus d'infos ici.
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Difficultés de paiement

Vous avez des difficultés à passer votre commande ? Voici quelques-uns des problèmes récurrents qui peuvent survenir au moment de payer :

  • Les informations saisies sont incorrectes ou incomplètes. Les champs à confirmer apparaîtront en rouge.
  • L'adresse de facturation doit être celle enregistrée auprès de votre banque, et ce, même si vous expédiez votre commande à une autre adresse.
  • Les informations de votre carte de crédit doivent être saisies sans espace. Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et AMEX.

Paiements en attente et en double

Lors d'un achat en ligne, votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte bancaire doit confirmer que le paiement est valide. La banque bloque le montant lors du traitement de la transaction ou jusqu'à expiration de l'autorisation de paiement. Ainsi, même si votre paiement a été refusé, il se peut que cette somme apparaisse encore comme bloquée sur votre compte (cela dépend de votre banque).

Veuillez cependant noter que vous n'avez pas été débité(e).

Si la somme apparaît comme bloquée plus longtemps que prévu, veuillez contacter directement votre banque.

American Express

Pendant 5 à 10 jours, les détenteurs d'une carte American Express (AMEX) remarqueront peut-être sur leur relevé un achat avec deux montants, l'un s'affichant comme en attente et l'autre comme confirmé. Une fois cette période passée, le montant en attente devrait disparaître. Au moindre problème, veuillez contacter directement le service d'assistance d'American Express.

PayPal

Si vous rencontrez des difficultés pour payer via Paypal, veuillez contacter directement le service client de Paypal.

Pour tout problème causé par un autre mode de paiement, veuillez en découvrir plus sur nos autres modes de paiement ici.

 

 

 

 

 

 

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