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Difficultés de paiement

Vous avez des difficultés à passer votre commande ? Voici quelques-uns des problèmes récurrents qui peuvent survenir au moment du paiement :

  • Les informations saisies sont incorrectes ou incomplètes. Les champs à confirmer apparaîtront alors en rouge.
  • L'adresse de facturation doit être celle enregistrée auprès de votre banque, et ce même si vous expédiez votre commande à une autre adresse.
  • Les informations de votre carte de crédit doivent être saisies sans espace. Seules les cartes VISA, MasterCard et AMEX sont acceptées.

Paiements en attente et en double

Lors d'un achat en ligne, votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte bancaire doit valider le paiement. Le montant de la commande est alors bloqué le temps du traitement de la transaction ou jusqu'à expiration de l'autorisation de paiement. Ainsi, même en cas de refus de paiement, il se peut que cette somme apparaisse encore comme bloquée sur votre compte (cela dépend de votre banque).

Rassurez-vous, cette somme n'est pas débitée.

Si la somme apparaît comme bloquée plus longtemps que prévu, veuillez contacter directement votre banque.

American Express

Pendant 5 à 10 jours, les détenteurs d'une carte American Express (AMEX) remarqueront peut-être sur leur relevé un achat avec deux montants, l'un s'affichant comme en attente et l'autre comme confirmé. Une fois cette période passée, le montant en attente devrait disparaître. Au moindre problème, veuillez contacter directement le service d'assistance d'American Express.

PayPal

Si vous rencontrez des difficultés pour payer via PayPal, veuillez contacter directement le service client de PayPal.

Si le problème de paiement persiste, consultez cet article pour en savoir plus sur nos autres modes de paiement.

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