Sorry, our help centre doesn't currently work in browsers set to 'private mode', please disable and reload the page to continue.
Impossible de charger votre œuvre ? Pour plus d'informations, consultez cet article.
Les restrictions imposées à nos prestataires de services d'impression suite à la pandémie de COVID-19 ont entraîné des retards d'impression et de livraison. Nous en sommes sincèrement désolés et vous prions de faire preuve de compréhension.
Pour suivre l'avancée de votre commande, cliquez ici.

FAQ : Redbubble et le coronavirus COVID-19

Certains clients et artistes nous ont fait part de leurs préoccupations concernant le coronavirus COVID-19. Nous avons rassemblé ici leurs questions les plus fréquentes, ainsi que nos réponses :


D'où viennent les produits Redbubble ?

Redbubble s'appuie sur un réseau mondial de prestataires de services d'impression et de livraison, qui lui permet de veiller systématiquement à ce que vos commandes soient produites au plus près de chez vous. Pour en savoir plus sur ce point, consultez l'article Où sont imprimés les produits Redbubble ?.

 

Dois-je m'attendre à ce que la livraison de ma commande soit retardée ?

Pour l'heure, les prestataires de services d'impression en charge des commandes Redbubble sont toujours en mesure de satisfaire les exigences habituelles de qualité et de délai d'exécution. En revanche, les prestataires de services de livraison ne fournissent plus de garantie quant aux délais de livraison des commandes. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des transporteurs et/ou autorités de votre pays ou région pour en savoir plus sur les risques de perturbation des services de livraison susceptibles d'impacter la date de livraison estimée de votre commande.

Est-il possible de changer l'adresse de ma commande si je ne peux pas la recevoir à celle initialement fournie ?

Oui. Pour modifier l'adresse de livraison de votre commande, ouvrez l'e-mail de confirmation de la commande et cliquez sur le lien 'Modifier l'adresse' figurant sous l'adresse de livraison. Cliquez ensuite sur le lien 'Vous souhaitez modifier cette adresse ?', dans le récapitulatif de vos commandes. Si cette option n'est pas disponible, soumettez votre demande de changement d'adresse au service client via ce formulaire en indiquant le numéro de la commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

addresschange_en-us.gif

La direction de Redbubble a-t-elle pris des mesures spéciales pour contribuer à prévenir la propagation du COVID-19 ?

Oui. Nous encourageons vivement l'ensemble des membres du personnel de Redbubble à travailler de chez eux. Nous avons également annulé/reporté tous les voyages professionnels et demandé aux employés de Redbubble voyageant pour motif personnel d'observer une quarantaine de deux semaines à leur retour. Nous avons par ailleurs contacté nos prestataires de services d'impression et de livraison pour nous assurer qu'ils prennent des mesures pour contribuer à prévenir la propagation du COVID-19.

Cet article vous a-t-il été utile ?