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FAQ : Redbubble et le coronavirus COVID-19

Certains clients et artistes nous ont fait part de leurs préoccupations concernant le coronavirus COVID-19. Nous avons rassemblé ici leurs questions les plus fréquentes, ainsi que nos réponses :


D'où viennent les produits Redbubble ?

Redbubble s'appuie sur un réseau mondial de prestataires de services d'impression et de livraison, qui lui permet de veiller systématiquement à ce que vos commandes soient produites au plus près de chez vous. Pour en savoir plus sur ce point, consultez l'article Informations concernant la fabrication des produits.

Les produits achetés sur Redbubble peuvent-ils transmettre le COVID-19 ?

Afin d'assurer la santé et la sécurité de tous les clients et artistes sur Redbubble, nous suivons de près les comptes rendus et les recommandations des Centres de contrôle et de prévention des maladies (CDC) et de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) relatifs au COVID-19 :

« Compte tenu de la faible durée de survie des coronavirus sur les surfaces, le risque de propagation à partir de produits ou d'emballages expédiés sur une période de plusieurs jours ou semaines à température ambiante est pratiquement nul. »
-Centres de contrôle et de prévention des maladies (CDC) (23  mars 2020)

« La probabilité qu’une personne infectée contamine des marchandises est faible, tout comme le risque de contracter le virus responsable du COVID-19 par contact avec un colis qui a été déplacé, qui a voyagé et qui a été exposé à différentes conditions et températures. »
- Organisation mondiale de la santé (OMS) (23 mars 2020)

Les connaissances sur le coronavirus COVID-19 évoluent constamment. Nous vous encourageons donc à consulter régulièrement les directives d'organismes reconnus, tels que les CDC et l'OMS pour prendre connaissance des dernières informations disponibles.

Dois-je m'attendre à ce que la livraison de ma commande soit retardée ?

Pour l'heure, les prestataires de services d'impression et de livraison en charge des commandes Redbubble sont toujours en mesure de satisfaire les exigences habituelles de qualité et de délai d'exécution. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des transporteurs et/ou autorités de votre pays ou région pour en savoir plus sur les risques de perturbation des services de livraison susceptibles d'impacter la date de livraison estimée de votre commande.

Est-il possible de changer l'adresse de ma commande si je ne peux pas la recevoir à celle initialement fournie ?

Oui. Pour modifier l'adresse de livraison de votre commande, ouvrez l'e-mail de confirmation de la commande et cliquez sur le lien 'Modifier l'adresse' figurant sous l'adresse de livraison. Cliquez ensuite sur le lien 'Vous souhaitez modifier cette adresse ?', dans le récapitulatif de vos commandes. Si cette option n'est pas disponible, soumettez votre demande de changement d'adresse au service client via ce formulaire en indiquant le numéro de la commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

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La direction de Redbubble a-t-elle pris des mesures spéciales pour contribuer à prévenir la propagation du COVID-19 ?

Oui. Nous encourageons vivement l'ensemble des membres du personnel de Redbubble à travailler de chez eux. Nous avons également annulé/reporté tous les voyages professionnels et demandé aux employés de Redbubble voyageant pour motif personnel d'observer une quarantaine de deux semaines à leur retour. Nous avons par ailleurs contacté nos prestataires de services d'impression et de livraison pour nous assurer qu'ils prennent des mesures pour contribuer à prévenir la propagation du COVID-19.

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