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FAQ : Redbubble et le coronavirus COVID-19

Certains clients et artistes nous ont fait part de leurs préoccupations concernant le coronavirus COVID-19. Nous avons rassemblé ici leurs questions les plus fréquentes, ainsi que nos réponses :


D'où viennent les produits Redbubble ?

Redbubble s'appuie sur un réseau mondial de prestataires de services d'impression et de livraison, qui lui permet de veiller systématiquement à ce que vos commandes soient produites au plus près de chez vous. Pour en savoir plus sur ce point, consultez l'article Où sont imprimés les produits Redbubble ?.

Dois-je m'attendre à ce que la livraison de ma commande soit retardée ?

Si nous faisons tout notre possible pour respecter les dates de livraison estimées, les réglementations locales relatives au confinement ont entraîné des retards de production chez certains des prestataires indépendants en charge de la préparation des commandes passées aux artistes via Redbubble. De plus, certains prestataires ont dû réduire leurs effectifs afin de respecter les mesures de distanciation sociale et ainsi garantir la sécurité de leurs employés et de la population. Qui plus est, les prestataires de services de livraison ne sont plus en capacité de fournir des garanties de respect des délais de livraison des commandes. Nous vous recommandons donc de vous renseigner auprès des transporteurs et/ou autorités de votre pays ou région pour en savoir plus sur les risques de perturbation des services de livraison susceptibles d'impacter la date de livraison estimée de votre commande. Les restrictions en vigueur aux frontières du Royaume-Uni ralentissent les livraisons prévues au sein du pays, mais aussi dans certaines régions d'Europe. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Est-il possible de changer l'adresse de ma commande si je ne peux pas la recevoir à celle initialement fournie ?

Oui. Pour modifier l'adresse de livraison de votre commande, ouvrez l'e-mail de confirmation de la commande et cliquez sur le lien 'Modifier l'adresse' figurant sous l'adresse de livraison. Cliquez ensuite sur le lien 'Vous souhaitez modifier cette adresse ?', dans le récapitulatif de vos commandes. Si cette option n'est pas disponible, soumettez votre demande de changement d'adresse au service client via ce formulaire en indiquant le numéro de la commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

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La direction de Redbubble a-t-elle pris des mesures spéciales pour contribuer à prévenir la propagation du COVID-19 ?

Oui. Redbubble soutient son personnel afin de lui permettre de travailler à distance en 2021, a annulé/reporté tous ses voyages professionnels et a demandé à ses employés voyageant pour motif personnel d'observer une quarantaine de deux semaines à leur retour. Nous avons par ailleurs contacté nos prestataires de services d'impression et de livraison pour nous assurer qu'ils prennent des mesures pour contribuer à prévenir la propagation du COVID-19.

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