Plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de ce problème. Le versement des gains est effectué tous les 15 du mois, à condition que ces gains atteignent un montant minimum de 20 $, 20 € ou 20 £. Mieux vaut donc ne pas modifier vos informations de paiement entre le 15 et 20 du mois en cours. Cela pourrait entraîner des problèmes de paiement.
Nous vous invitons également à effectuer les vérifications suivantes avant de contacter le service d'aide aux artistes.
- L'adresse e-mail associée à votre compte PayPal est-elle correcte ?
- Votre compte PayPal a-t-il été vérifié ?
- Votre compte PayPal est-il restreint ou limité ?
- Le paiement a-t-il été pris en compte par PayPal ?
L'adresse e-mail associée à votre compte PayPal est-elle correcte ?
Assurez-vous qu'aucune faute de frappe ne s'est glissée dans votre adresse e-mail PayPal et que vous avez enregistré le bon compte sur Redbubble.
Vérifiez également que vous avez bien confirmé votre adresse e-mail sur PayPal et votre compte PayPal. Pour ce faire, connectez-vous à PayPal et cliquez sur le lien d'autorisation des paiements, qui devrait apparaître en haut à gauche de la page d'accueil.
Votre compte PayPal a-t-il été vérifié ?
Vous devez vérifier votre compte PayPal pour pouvoir recevoir vos gains. Assurez-vous que l'option « Versement sur mon compte PayPal vérifié » est sélectionnée dans vos informations de paiement. Une nouvelle tentative de versement de vos gains sera automatiquement effectuée le 15 du mois suivant la vérification de votre compte. Nous vous rappelons donc de ne pas modifier vos informations de paiement entre le 15 et le 20 du mois.
Votre compte PayPal est-il restreint ou limité ?
PayPal rejette automatiquement les paiements sur les comptes restreints. Pour savoir si votre compte est concerné, suivez les instructions de PayPal : Comment supprimer la restriction de mon compte ?. Si c'est le cas et que vous supprimez les restrictions de votre compte, vous recevrez vos gains le 15 du mois suivant.
Le paiement a-t-il été pris en compte par PayPal ?
Votre compte est peut-être configuré de telle sorte que vous devez approuver toutes les transactions. Il se peut aussi que vous ne soyez pas allé(e) au bout de la procédure de configuration de votre compte. Veuillez le vérifier et consulter les éventuels paiements en attente de votre approbation. Pour accepter un paiement sur PayPal, suivez le guide :
- Connectez-vous à votre compte PayPal.
- Cliquez sur Activité.
- Cliquez ensuite sur Accepter, sous la mention « En attente » en regard du message indiquant que le destinataire n'a pas encore accepté le paiement.
Les paiements non approuvés sous 30 jours sont automatiquement annulés. La somme est alors reversée à Redbubble.
Une fois toutes ces vérifications effectuées et votre compte PayPal mis à jour, vous devriez recevoir votre paiement le 15 du mois suivant. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous.