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Pourquoi mon numéro de suivi est-il incorrect ou indisponible ?

En raison du nombre très élevé de commandes dont doivent s'occuper les transporteurs en cette période de fêtes, il est possible que vous ayez à attendre quelques jours avant de pouvoir accéder à certains suivis. De plus, même si vos informations de suivi deviennent disponibles, certaines étapes peuvent ne pas s'afficher ou ne pas être à jour. Dans tous les cas, pas de panique ! Votre commande est en route et sera bientôt entre vos mains !

Pour les commandes avec suivi, sachez que votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la création de l'étiquette d'envoi, et que les informations correspondantes sont transmises au transporteur. En général, le suivi devient disponible le jour de l'enlèvement, mais les transporteurs font face à des limitations et donc parfois à des retards, d'où le fait que votre suivi ne soit pas disponible immédiatement.

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