FAQ Klarna

Klarna, c'est quoi ?

Klarna est un service de paiement qui vous donne la possibilité d'acheter plus facilement ce qui vous fait envie ou ce dont vous avez besoin. Plus de 100 millions d'utilisateurs et de 200 000 boutiques en ligne du monde entier l'ont déjà adopté.

Comment payer avec Klarna ?
Payer maintenant Payer plus tard En plusieurs fois
Réglez directement par carte de crédit/débit ou via votre compte bancaire pour garder le contrôle sur vos achats. C'est rapide, sécurisé, facile et fluide.
Qui peut utiliser Klarna ?

Pour utiliser les options de crédit proposées par Klarna, vous devez avoir au moins 18 ans et être résident(e) du pays où vous vous trouvez. Notez que, lorsque vous choisissez Klarna, les informations que vous avez fournies et votre situation financière sont vérifiées.

Puis-je payer plusieurs commandes successives avec Klarna ?

Oui, absolument ! Si vous voyez l'option "Klarna" s'afficher au moment du paiement, c'est que ce mode de paiement est disponible. D'ailleurs, chaque fois que vous le choisirez, Klarna vérifiera s'il vous sera possible de réutiliser ce service pour d'autres commandes.

Quelles options sont disponibles sur Klarna et dans quels pays ?

Les services proposés par Klarna varient en fonction de votre pays. Dans tous les cas, les options disponibles pour vous s'afficheront lors du paiement de votre commande.
Remarque : aucune option de financement via Klarna n'est actuellement disponible sur Redbubble.

Sur Redbubble, le paiement via Klarna est disponible uniquement pour les pays suivants : Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne, États-Unis et Royaume-Uni.

Sur quels critères s'appuie Klarna pour vérifier que je suis éligible ?

Klarna prend en compte différents facteurs, comme par exemple le montant de l'achat ou l'historique de paiement. Si vous avez 18 ans ou plus, vous mettrez toutes les chances de votre côté en renseignant votre nom complet et votre adresse exacte, ainsi qu'en vous faisant livrer à la même adresse que l'adresse de facturation. De plus, chaque commande est évaluée individuellement : ce n'est pas parce que vous avez déjà payé une fois avec Klarna que l'autorisation vous sera donnée à chaque achat, et inversement, un refus ne signifie pas que vos prochains achats seront systématiquement refusés.

Quelles informations dois-je fournir à Klarna pour mon paiement ?

Si vous souhaitez payer votre commande via Klarna, vous devrez préciser votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et les coordonnées bancaires de votre carte de crédit/débit. Dans le cas où Klarna aurait besoin de vous contacter d'urgence, Klarna utilisera le numéro de téléphone que vous aurez indiqué. Pour tout le reste, Klarna vous contactera par e-mail.

Est-ce que Klarna va vérifier ma solvabilité ?

Si vous payez avec Klarna, Klarna réalisera un contrôle de solvabilité. Autrement dit, Klarna vérifiera certaines informations de votre dossier de crédit pour s'assurer de votre solvabilité et s'appuiera sur elles pour valider ou non votre achat.

On m'a demandé de me rendre sur le site de Klarna. Est-ce normal ?

Si vous choisissez l'option "Payer plus tard", Klarna vous enverra un e-mail en vous expliquant la marche à suivre pour régler votre achat. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien pour effectuer ce paiement avec votre carte de crédit ou de débit.

Puis-je payer avant ma date d'échéance ?

Absolument ! Pour cela, connectez-vous à votre compte sur l'application Klarna ou sur Klarna.com.

Mes informations de paiement sont-elles protégées ?

Sur Klarna, toutes les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée. De plus, Redbubble ne transfère et ne conserve aucune donnée relative à votre carte bancaire. Toutes les transactions s’effectuent via des connexions sécurisées conformes à des protocoles de sécurité stricts.

Comment savoir si Klarna a bien reçu mon paiement ?

Klarna vous enverra un e-mail et une notification push lorsque vous aurez une échéance de paiement, mais aussi lorsque vous aurez envoyé un versement ou raté une échéance. Dans tous les cas, vous pouvez vérifier le statut de votre achat et de vos paiements sur l'application Klarna ou sur le site www.klarna.com.

Et si je ne paie pas à temps ou que je ne paie pas du tout ?
Payer plus tard En plusieurs fois
"Payer plus tard" est une solution de crédit qui vous engage à effectuer votre paiement auprès de Klarna. Si vous ne payez pas votre commande, Klarna peut se tourner vers un service de recouvrement de créances.
Notez qu'il est possible que Klarna communique des informations sur vos paiements manqués à des agences de référence de crédit, ce qui signifie qu'il pourrait alors devenir plus difficile ou plus cher pour vous d'utiliser Klarna et d'autres solutions de crédit à l'avenir. Pour plus d'informations, jetez un œil aux conditions générales de Klarna.
J'ai reçu une confirmation, mais pas encore ma commande.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter Redbubble pour que l'on vérifie où en est votre commande et sa livraison. Sinon, vous pouvez aussi contacter le service client Klarna et demander qu'il reporte votre date d'échéance de paiement ou qu'il mette votre achat en attente sur l'appli Klarna le temps que votre commande vous parvienne.

Et si je veux annuler ma commande ou effectuer un retour total ou partiel ?

Dès que Redbubble aura confirmé auprès de Klarna que votre demande d'annulation ou de retour a bien été acceptée, Klarna annulera ou ajustera tous les versements prévus et remboursera toute somme déjà payée sur la carte que vous aurez utilisée lors du paiement. Le retour sera visible directement sur l'appli Klarna.

J'ai demandé un remboursement. Comment vais-je me faire rembourser ?

Vous obtiendrez votre remboursement sur la carte de débit ou de crédit utilisée lors de votre achat.

Je n'ai reçu aucun e-mail avec mes informations de paiement ou mon échéancier.

Connectez-vous à votre compte sur l'appli Klarna ou sur www.klarna.com. Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes et tous vos échéanciers.

J'ai d'autres questions concernant les paiements. Qui dois-je contacter ?

Rendez-vous sur l'application Klarna ou sur la section dédiée au service client du site Internet, où vous retrouverez une FAQ ainsi que différents moyens pour contacter Klarna (chat, téléphone).